よくあるご質問
- 商品
について - 注文・支払い
について - 配送
について - その他
商品について
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商品の1番の特徴は何ですか
噛むことや飲み込むことが困難な方でも見た目から食事をお楽しみいただけるよう、素材を酵素などを取り入れた独自技術でユニバ―サルデザインフード区分「容易にかめる」~「舌でつぶせる」やわらかさにしました。
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なぜこのようにやわらかいのですか
主に酵素を使用することで、素材の繊維を分解し、やわらかくしています。 -
商品に使用している酵素は口に入れても問題はないのですか
厚生労働省で使用が認められた酵素を使用していますのでご安心してお召し上がりください。なお、加熱調理しておりますので、酵素は失活しています。 -
ユニバーサルデザインフード(UDF)とは何ですか
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そふまるで該当する区分は何ですか
UDF区分「容易にかめる」「歯ぐきでつぶせる」「舌でつぶせる」の三段階の商品をご用意しております。各商品ページでご確認下さい。
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区分「容易にかめる」はどの方に向いていますか
硬いものや大きいものはやや食べづらい方に向いている商品です。 -
区分「歯ぐきでつぶせる」はどの方に向いていますか
硬いものや大きいものは食べづらい方に向いている商品です。 -
区分「舌でつぶせる」はどの方に向いていますか
細かくてやわらかければ食べられる方に向いている商品です。 -
ソフト食やミキサー食など、やわらかいものを食べている人でも食べられますか
お召し上がりになる方の状態に合わせて、スプーンでカットまたは崩してお召し上がりください。嚥下機能が低下した方は誤嚥・窒息等の危険性がありますので、詳しくは医師・管理栄養士等の専門家にご相談ください。 -
きざみ食を食べている人でも、食べられますか
お召し上がりになる方の状態に合わせて、スプーンでカットまたは崩してお召し上がりください。嚥下機能が低下した方は誤嚥・窒息等の危険性がありますので、詳しくは医師・管理栄養士等の専門家にご相談ください。 -
トロミをつけた食事を食べている人でも、食べられますか
お召し上がりになる方の状態に合わせて、スプーンでカットまたは崩してお召し上がりください。嚥下機能が低下した方は誤嚥・窒息等の危険性がありますので、詳しくは医師・管理栄養士等の専門家にご相談ください。 -
トロミをつけてもよいですか
トロミをつけても問題ありません。ただし、嚥下機能が低下した方は誤嚥・窒息等の危険性がありますので、詳しくは医師・管理栄養士等の専門家にご相談ください。 -
糖尿病食(エネルギー制限食)、腎臓病食(タンパク制限食)、塩分制限食などの人でも食べられますか
病態別にカロリーや塩分等の栄養素を調整したメニューのご用意はありません。栄養量を記載しておりますので、制限範囲内でご利用ください。詳しくは医師・管理栄養士等の専門家にご相談ください。
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減塩食の方にも使用できますか
食塩相当量を記載しておりますので、制限範囲内でご利用ください。そふまるの商品は、1人前の食塩相当量が1g以下になるように商品開発をしておりますので、減塩食の方でもお召し上がりいただきやすくなっております。
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塩分(食塩相当量)はどれくらいですか
1人前の食塩相当量が1g以下になるように商品開発をしております。こちらをご参照ください。
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嚥下(飲み込み)が難しい人でも食べられますか
嚥下機能が低下した方は誤嚥・窒息等の危険性がありますので、ご使用をお控えください。 -
胃ろうの人でも食べられますか
お召し上がりになる方の状態にもよりますが、嚥下機能が低下した方は誤嚥・窒息等の危険性がありますので、ご使用をお控えください。 -
胃がんの手術後の食事として食べても問題ありませんか
お召し上がりになる方の状態により異なりますので、お召し上がりの際はあらかじめ医師・管理栄養士等専門家にご相談ください。 -
腸閉塞の人でも食べられますか
お召し上がりになる方の状態により異なりますので、お召し上がりの際はあらかじめ医師・管理栄養士等専門家にご相談ください。 -
普段「常食(一般食)」を食べている人も、食べられますか
お召し上がりいただけます。しかし、やわらかい商品ですので噛み応えに物足りなさを感じられる可能性があります。 -
濃厚流動食(高エネルギーのドリンクやゼリーなど)を利用している人も、食べられますか
お召し上がりになる方の状態により異なりますので、お召し上がりの際はあらかじめ医師・管理栄養士等専門家にご相談ください。 -
インプラントで硬いものが食べられない人も、食べられますか
やわらかく調整していますが、お召し上がりになる方の状態により異なりますので、お召し上がりの際はあらかじめ医師・歯科医師等専門家にご相談ください。 -
消化のよいものを医師から勧められました。「そふまる」は消化がよいですか
やわらかく加工しているため咀嚼しやすい状態になっていますが、体内での消化については調べておりません。お召し上がりの際はあらかじめ医師・管理栄養士等専門家にご相談ください。 -
高血圧(塩分制限食)の人でも、食べられますか
各商品に表示している食塩相当量を参考に、お召し上がりの際はあらかじめ医師・管理栄養士等専門家にご相談ください。
なお、特に指示がない場合は、厚生労働省が策定している「日本人の食事摂取基準」を参考に、1日に摂取する食塩量を6g未満とすることを推奨致します。(日本高血圧学会も推奨)
詳細はこちら(厚生労働省)
詳細はこちら(日本高血圧学会) -
薬を服用していますが、そふまるを食べても大丈夫ですか
お召し上がりになる方の状態により異なりますので、お召し上がりの際はあらかじめ医師・管理栄養士等専門家にご相談ください。 -
離乳食として使用することはできますか
食経験のある方向けに味付けと調理をしておりますので、これから味を覚える乳児には不向きです。離乳食には使用をお控えください。 -
冷めてもやわらかさは変わらないのですか
通常のお食事と同様に冷めると硬くなってしまいますので、乾燥しないようにラップをかけたり、なるべく早めに温かい状態でお召し上がりください。 -
特許は取っているのですか
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栄養量は通常の食事とは異なりますか
食材をそのまま使用しておりますので、通常のお食事と同等程度の栄養量が摂取できます。栄養成分については下記資料をご覧ください。
詳細はこちら -
商品の袋サイズはどれくらいですか
商品によってサイズが異なります。以下は一例になりますが、参考サイズとなります。
・単品商品(大きい商品)縦15×横20.5×厚み1.5~4(cm)
・単品商品(小さい商品)縦13×横18×厚み1.5~4(cm)
・お弁当商品(容器サイズ)縦15.5×横19×厚み3(cm) -
商品数はどれくらいありますか
現在、お肉とお魚を中心に約30商品です。 -
どんなメニューがありますか
ハンバーグやさばの塩焼きなど肉や魚を使用した商品を多数ご用意しています。 -
調理や味付けをしていない商品はありますか
すべての商品が調理済みで味付けしておりますので、そのままお召し上がりいただけます。 -
賞味期限はどれくらいですか
商品によって異なります。ご自宅の冷凍庫(未開封状態-18℃以下)で冷凍保存した場合、製造日から90日~1年です。
※やわらかおせちは別途商品ページをご参照ください。 -
保存方法はどうしたらいいですか
全ての商品が冷凍となっておりますのでご自宅の冷凍庫(-18℃以下)で保管してください。 -
低栄養が気になる場合、カロリーが高いものを選んだほうがよいのでしょうか
必要とする栄養素や摂取量は、お召し上がりいただく方の年齢・状態により異なりますので、詳しくは医師・管理栄養士等の専門家にご相談ください。 -
調理方法を教えてください
電子レンジで温めてお召し上がりください。温め時間等は商品によって異なりますので、商品表示、同梱するしおり、もしくは下記ページでご確認ください。ソフトもちについては冷蔵解凍か流水解凍で、お召し上がりいただけます。
詳細はこちら -
湯せんで温め出来ますか
やわらかさが特徴の商品ですので、湯せんをすると形が崩れる恐れがありますのでお控え下さい。 -
電子レンジの機種によって加熱時間は変わりますか
温め時間は目安ですので、機種やお皿によって調理時間が異なる場合がございます。冷たい場合は温め時間を延長してください。 -
自然解凍はできますか
商品に記載のお召し上がり方法で温めて頂くことをおすすめしております。 -
一度に複数の種類を温めることはできますか
商品ごとに温め時間の目安が異なりますので、1種類ずつ温めて下さい。 -
電子レンジの「オート機能」で温めてもよいですか
商品ごとに温め時間の目安が異なりますので、パッケージ・しおりをご確認下さい。 -
一度に全てを食べきれなかった場合、再度温め直して食べてもよいですか
解凍後はすぐにお召し上がりいただくことをおすすめしております。 -
一度解凍したものを再冷凍してもよいですか
再冷凍した商品は、味や風味、形状が損なわれますので、お控え下さい。 -
温めてからいつまで食べられますか
乾燥して表面が硬くなるため、お早めにお召し上がりいただくことをおすすめしております。 -
商品のパッケージに記載されている温め方がわかりません
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箸、スプーンどちらでも食べることができるのですか
やわらかさが特徴の商品ですので、お箸では食べにくい場合もあります。お客様の状態にあわせてお召し上がりください。 -
盛り付けは難しくないのですか
冷凍のままでお皿に盛り付け、温めますので、どなたでも簡単に盛り付けて頂けます。 -
なぜ冷凍なのですか
「そふまる」は、とてもやわらかく加工していますので、輸送途中に形が崩れてしまうことがないよう冷凍にしています。 -
魚の骨は取り除いてありますか
骨抜き加工した原材料を使用し、製造の際も十分に気を付けておりますが、まれに小骨、うろこ等が混入している可能性があります。十分に気を付けて召し上がり下さい。 -
アレルギーを確認したいのですが
各商品ページにてご確認頂けます。一覧の資料は下記をご覧ください。
詳細はこちら -
原材料を確認したいのですが
各商品ページにてご確認頂けます。一覧の資料は下記をご覧ください。
詳細はこちら -
栄養成分を確認したいのですが
各商品ページにてご確認頂けます。一覧の資料は下記をご覧ください。
詳細はこちら
注文・支払いについて
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ネット以外の購入方法はありますか
お電話でもご注文を受け付けております。フリーダイヤル0120-981-620(9:00~17:00 土・日・祝日弊社休業日を除く)までお問合せ下さい。 -
スーパーなど、店頭で売っていますか
店頭販売は行っておりません。 -
注文単位を教えてください
1個から注文いただけます。 -
支払方法を教えてください
クレジット決済(VISA、Mastercard、American Express、JCB)、スマホ決済(PayPay、LINE Pay、楽天ペイ、auPAY、メルペイ)、代引決済でのお支払いが可能です。
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銀行振込は出来ますか
銀行振込は受け付けておりません。 -
領収書は発行していただけますか
弊社からの領収書は発行しておりません。代金引換の場合は「ヤマト運輸代引領収書」が領収書となります。また、コード決済の場合は利用明細データが領収書となります。クレジットカード決済の場合は、カード会社が発行する「ご利用明細書」が領収書となります。 -
返品は可能ですか
商品の不具合・破損等の不良商品については商品到着後7日以内にご連絡を頂いたものに関して代替品での対応を致します。
※商品の返品・交換には初期不良の場合以外では応じられません。 -
注文商品と異なる(不足等)商品が届いたのですが、どうしたらよいですか?
お手数ですがまずはショップへご連絡をお願いします。その後不良商品を着払いにて下記住所へお送りください。※送料は当店が負担いたします。
不良商品到着後、7日以内に代替品を発送いたします。
返品連絡先-
返品先:
名阪食品株式会社 そふまる工房
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電話番号:
0120-981-620(フリーダイヤル)
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メールアドレス:
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返送先住所:
〒633-0065 奈良県桜井市大字吉備534-1
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会員登録しなくても購入できますか
会員登録をしなくてもご購入いただけますが、会員登録をしていただくと2回目以降の購入時にお客様情報の入力が不要となります。 -
注文しましたが、受付完了のメールが届きません。
オンラインショップをご利用の場合、ご注文完了後に注文内容確認のメールが自動的に配信されます。
また、商品が発送された後に、発送完了と伝票番号をメールにて配信しています。
確認メールが届かない場合、以下のような原因が考えられます。-
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・
会員登録のメールアドレスを間違えている
-
→
会員登録情報の確認・変更をお願いします。
-
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・
迷惑メール対策の設定等で受信をしない
-
→
迷惑メール対策でメールを受信できない設定になっている可能性があります。
その場合は、「sofumaru@meihan-shokuhin.co.jp」のドメイン指定をいただくとメール受信することができます。
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- フリーダイヤル:0120-981-620(9:00~17:00 土・日・祝日弊社休業日を除く)
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パスワードが分かりません。
画面右上の「ログイン」→「パスワードをお忘れですか?」と進み、ご登録いただいているメールアドレスを入力しメールを送信いただくと、パスワードの再設定のメールが配信されます。メール内のURLよりパスワードの再設定をお願いいたします。 -
会員登録内容の変更をするには、どうしたらよいですか
「ログイン」→「マイページ」→「住所を確認」と進み、ご変更ください。 -
注文確定後の注文内容の変更はできますか
商品発送後の注文内容の変更はできません。商品発送前の注文内容の変更につきましては、下記にご連絡ください。- フリーダイヤル:0120-981-620(9:00~17:00 土・日・祝日弊社休業日を除く)
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カートに入れた状態の商品が売り切れることはありますか
カートに入れた状態で商品が確保されるものではありませんので場合によっては売り切れることがございます。お会計へ進んでいただき、決済が完了したタイミングで商品ご注文確定となります。 -
注文後、お届け日や料金などの連絡はありますか
ご注文完了後、弊社オンラインショップから注文確認メールが自動的に配信されますのでご確認ください。
また、商品が発送された後に、発送完了のお知らせと伝票番号をメールにて配信しています。 -
注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか
商品発送後のキャンセルや変更・追加はお受けしておりません。商品発送前であればキャンセルや変更・追加は可能です。ただし、追加の際はお届け日時を変更させていただく場合があります。
キャンセルや変更・追加につきましては下記にご連絡ください。- フリーダイヤル:0120-981-620(9:00~17:00 土・日・祝日弊社休業日を除く)
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送り先に値段がわからないようにできますか
当社の納品書には金額は記載しておりませんのでご安心ください。 -
届け先の変更はできますか
配送手続き完了後のお届け先の変更はお受けしておりません。配送手続きがおこなわれる前のお届け先のご変更につきましては下記にお問い合わせください。- フリーダイヤル:0120-981-620(9:00~17:00 土・日・祝日弊社休業日を除く)
配送について
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配送料金はいくらですか
地域や配送サイズによって変わります。配送料金表をご確認下さい。
詳細はこちら -
まとめて購入すると送料は無料になりますか
商品代10,800円(税込)以上のご注文で送料、クール代が無料になります。 -
配送できないエリアはありますか
ヤマト運輸の宅急便配達地域であれば、全国に配達が可能です。ただし、国外には配達できません。また、一部のエリアでは、お届けに時間がかかる場合などがあります。 -
配達時はどのような形状で届きますか
商品はヤマト運輸のクール宅急便(冷凍)となります。ダンボール箱に梱包された状態でお届けします。 -
配送日に不在の場合は、どうしたらよいですか
商品お届け時にご不在の場合は、ヤマト運輸の不在票がポストに入ります。ヤマト運輸と再配達日時をご調整ください。 -
注文後配送までどれくらいかかりますか
土日祝を除く3~5営業日以内に発送いたします。
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※
お盆、年末年始など長期休暇の場合は異なります。
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配送日時の指定はできますか
注文から5営業日以降でご指定いただけます。 -
配送会社はどこですか
ヤマト運輸にて配送いたします。 -
配送会社の指定はできますか
配送会社の指定はお受けしておりません。ヤマト運輸でのお届けとなります。
その他
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製造ラインでアレルギーの特定原材料および特定原材料に準ずるものはありますか
アレルギーの特定原材料の「卵、乳成分、小麦、そば、落花生、えび、かに」と、特定原材料に準ずるものの「いか、牛肉、さけ、さば、大豆、鶏肉、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン、ごま」を同一製造ラインで製造しております。 -
工場はどんな衛生基準ですか
HACCPに基いた衛生基準で製造しております。
詳細はこちら -
どんな検査を行っていますか
金属検査・X線検査・細菌検査・官能検査・物性検査を行い安全を確認した商品を出荷しております。 -
食事介助の負担が軽減されますか
自発的に召し上がられ、また食べこぼしが少なくなることで食事介助の負担軽減につながるというお声をいただいております。 -
調理の負担が軽減されますか
調理済みですので温めるだけでお召し上がり頂けます。またきざみ食を作る必要がなくなります。 -
施設で「そふまる」を利用したいのですが
ご利用いただけます。フリーダイヤル0120-981-620(平日9:00~17:00)までお問合せ下さい。 -
手提げ袋はつけてもらえますか
申し訳ございませんが、手提げ袋はご用意しておりません。 -
医療保険や介護保険は適用されますか
保険・購入補助などについては、弊社では把握しておりません。恐れ入りますが、お住まいの地方自治体にお問い合わせください。 -
一度注文すると、その後ダイレクトメールや電話での売り込み等はありますか
ダイレクトメールは、期間限定商品や新商品のご案内の際にお送りしており、不要のお申し出をいただいたお客様には発送しておりません。また、お電話での売り込みはしておりません。 -
意見や要望などを伝えることはできますか
下記よりお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせの回答については迅速な対応を心がけておりますが、内容によっては回答に時間がかかる場合やお答えしかねる場合がございます。
また、ご意見・ご感想につきましては今後の商品開発やサービスの向上のために検討させていただきますので、ご返答はしておりません。あらかじめご了承ください。
メールアドレス:sofumaru@meihan-shokuhin.co.jp -
食べる力が弱くなると、どのようなことに気をつけなければいけないのですか
食べる力が弱くなると、野菜やお肉などの固いものや繊維質の物を避ける傾向にあり、同じような食材を食べ続けることで摂取する栄養素が偏ってしまいます。栄養素が偏ってしまうと、低栄養状態となり様々な病気を発症する原因になります。また、食べる力が弱まると、誤嚥(間違って食べ物が気管に入ってしまうこと)を起こしやすくなります。 -
食べる力が弱くなると、なぜ水分補給が重要なのですか
1日に必要な水分量のうち半分は飲み水からで、残りを食事から摂る必要があります。食べる力が弱くなると、食事摂取量が減少する為、水分補給量が低下します。また、喉の渇きを感じにくくなっていたり、トイレの回数を気にしてこまめな水分補給を怠りがちです。水分補給量が低下すると、脱水や熱中症を起こしやすくなりますので水分補給が重要になります。必要な水分量は年齢や体重、運動量などによっても変わりますので、詳しくは医師や管理栄養士にご相談ください。